1登录商户后台
运营会给你一条「商户后台链接 + 商户 ID + 后台密码」，类似这样：
后台链接：https://emmaenglish.xyz/ai/tenant.html?id=t_xxxx
商户 ID：t_xxxx
后台密码：你的密码
打开链接，输入商户 ID 和密码，点登录即可进入后台。
⚠️ 密码是区分大小写的，建议手动输入，不要从聊天记录复制（容易带上空格）。商户 ID 和密码只有运营和你自己知道，不要泄露给客户。
2填写商品知识库
后台第一个区域就是「我的商品知识库」，这里放你的商品事实：名称、价格、规格、库存、发货、售后、常见问答。AI 只会依据这里的内容回答客户，资料里没有的它会直说「不清楚」，绝不编造。
两种添加方式：
- 手动添加：填「标题 + 内容」，点「+ 添加一条」。
- TXT 导入：点「📄 导入 TXT 文件」，选一个 .txt 文件（支持中文编码），自动导入，标题取文件名。
✅ 建议一个主题一条：比如「招牌奶茶价格.txt」「配送与售后政策.txt」分开存，AI 回答更准。价格写死（如「中杯 12 元」），不要写区间价。
3配置 DeepSeek Key（必填）
DeepSeek 是提供 AI 能力的服务商，费用由你的 Key 承担，平台不垫付。申请只要几分钟：
- 打开 platform.deepseek.com 注册登录
- 左侧「API Keys」→「创建 API Key」→ 复制（形如
sk-xxxxxxxx，只显示一次）
- 「充值」里充一点钱即可（新用户通常有免费额度，日常使用很便宜）
回到商户后台「基础设置」，把 Key 粘贴到「DeepSeek API Key」框，点「保存设置」。
⚠️ Key 是商户自己的，不要发给客户。想换 Key 就填新的保存；留空保存 = 保留原 Key。
4开启多语言翻译（核心卖点）
在「基础设置」里勾选「开启多语言自动翻译」，保存。开启后：
- 客户用什么语言提问，AI 就用什么语言回答（支持 23 种语言）
- 你和客户的对话记录里，双方各看各的语言，沟通零障碍
已支持：中、英、西、法、日、韩、德、葡、意、俄、阿、泰、越、土、印尼、马来、印地、荷、波、乌、希、瑞、泰米尔
5把客服交给客户
资料配好后，把客户页面链接发给客户即可（微信、WhatsApp、邮件都能发）：
客户页面：https://emmaenglish.xyz/ai/client.html?tenant=t_xxxx
客户打开就能直接聊天，无需下载、无需注册。也可以把客服嵌进你自己的官网，在网页 </body> 前加一行代码（运营会提供）：
<script src="https://emmaenglish.xyz/ai/widget.js" data-tenant="t_xxxx"></script>
6改价格 / 改资料怎么操作
不用等运营，自己就能改：登录后台 → 知识库里删掉旧条目（或直接改内容保存）→ 重新上传 TXT。改完立刻生效，AI 下次回答就用新内容。
❓ 常见问题
- 后台登录不上？确认商户 ID 和密码没复制进空格；密码区分大小写；还不行就联系运营重置。
- 客户页面显示「暂未启用」？说明 DeepSeek Key 还没配置，按第 3 步配置并保存。
- AI 答非所问？知识库里没有相关内容，补充对应资料即可。
- 客户问价格 AI 说不知道？价格没写进知识库，把价格补进去。
- 想换店铺名 / 欢迎语？「基础设置」里直接改。
- 商户 ID 和密码忘了？联系运营重建（旧商户数据会保留）。